FAQ's

LES NOSTRES BASES

Aquest apartat inclou tot allò referent a les bases; com accedir-hi, sortir-ne o particularitats dels punts de càrrega.

La base és el lloc on s’agafa el cotxe i on s’ha de retornar després de l’ús.

Si s’agafa el vehicle a l’aparcament de plaça Penedès, s’ha de tenir en compte que a baix no hi ha cobertura mòbil, per tant, el botó “COMENÇAR” s’ha de prémer a dalt.
En aquest aparcament hi tenim diverses places reservades:
• 1130 (Disposa de punt de càrrega)
• 1129 (Disposa de punt de càrrega)
• 1080
• 1079
• 1078
Si per algun motiu no fos possible deixar el vehicle a la plaça on l’ha trobat, deixi’l a una plaça propera i avisi a atenció al client (686 52 94 98) per notificar-ho.

El vehicle de Sant Sadurní té una plaça assignada al c/ Sant Antoni. La reconeixerà perquè hi ha la matrícula escrita a terra. En el cas que, per algun motiu, no pugui deixar el vehicle al seu lloc (per plaça ocupada o una situació extraordinària, com per exemple la prohibició expressa de l’aparcament per algun acte) pot deixar-lo a l’aparcament del centre (Carrer Sant Josep, a sota del Restaurant “il Picarolo”). Si es dona aquest cas, avisi a atenció al client (686 52 94 98)

Com utilitzar el carregador de Sant Sadurní:
• Agafem la targeta blava i verda que es troba ubicada al compartiment central (entre els dos seients de davant).
• Obrim el punt de càrrega del vehicle, i el connectem. (Només el connector del vehicle, no al punt de càrrega)
• Si tot és correcte, els leds del punt de càrrega seran de color blau. Si no ho fossin, contacti amb atenció al client (686 52 94 98).
• Passem la targeta una vegada pel lector (part davantera). Veurem que els leds es posen verds.
• Ja pot connectar el carregador al punt de càrrega.
• Posem el bloqueig de càrrega per tal que ningú pugui agafar el cable i endur-se’l.

Els vehicles situats en aquesta ubicació es troben a la planta de dalt de tot del pàrquing del costat de l’estació, la descoberta.
Per sortir del pàrquing fa falta la targeta que hi ha dins del compartiment ubicat entre els dos seients de davant. La passarem pel lector de targetes ubicat a la penúltima planta i podrem sortir.
Com funciona el carregador de la base de Sitges:
Utilitzarem el cable groc per carregar-lo, que es troba al maleter;
• Primer connectem el cable al carregador de paret (l’aparell de color verd)
• Mirem la pantalla del cable, i quan posi “CONNECT THE VEHICLE”, connectarem el cotxe. Ens hem d’assegurar que està ben connectat.
• Esperem uns segons, i si ho hem fet correctament, veurem aparèixer uns llums de color blau (un, dos o tres, depenent del nivell de càrrega en què es trobi) , a través del parabrises de davant. Posem el bloqueig, per tal que no ens puguin prendre el cable i ja ens en podem anar.
• Per desconnectar-lo, primer traiem el bloqueig.
• Anem al cap del cable que es connecta al vehicle, i premem el botó que queda sobre mentre empenyem el cable cap a dins, i seguidament l’estirem (sense deixar de prémer el botó).
• Desconnectem el cable del carregador de paret i el guardem al maleter.

La APP

Aquest apartat inclou tot allò referent al funcionament de l’app, abans, durant i després de la reserva.

Primer, descarregui’s l’APP de MECcarsharing, disponible a App Store i Google play.
Registri’s, i quan estigui validat/da, ja podrà començar a fer reserves.

El servei es cobra mitjançant domiciliació bancària o targeta de dèbit/crèdit.

Pot fer-ho accedint a l’App, al menú desplegable que es troba al marge esquerre superior, clicant a “RESERVES”, i col·locant-nos a la pestanya de “FUTURES”. Allà li apareixeran les opcions de modificar o cancel·lar.

Pot recuperar la seva contrasenya des de la web o des de l’App; rebrà al correu electrònic un enllaç per canviar la seva contrasenya.

Asseguri’s de tenir el Bluetooth encès i de donar permís a l’App per utilitzar l’ubicació del telèfon. Recordi que pot accedir a la reserva des d’un quart d’hora abans de l’inici de la reserva fins un quart d’hora més tard. Si hi va abans, l’opció de “COMENÇAR” no apareixerà. Si hi va massa tard, la reserva es cancel·larà automàticament. Si persisteix en l’error, contacti amb atenció al client (686 52 94 98).

Es poden donar dos casos: el primer, pot ser que tots els vehicles de la seu seleccionada estiguin agafats en algun moment de la franja horària establerta. Contacti amb atenció al client (686 52 94 98) per confirmar-ho i allà li indicaran en quin horari on hi ha vehicles disponibles.
L’altra opció és que hagi seleccionat un tipus de trajecte que no sigui correcte pel seu tipus d’usuari. A l’App, els usuaris es distingeixen segons PARTICULARS o PROFESSIONALS: segons el tipus de trajecte que faci. Si, tot i canviar el tipus de trajecte, persisteix en l’error, contacti amb atenció al client.

No. A dins de la guantera, trobarà la clau del vehicle. Quan arribi al seu destí, agafi-la i tanqui el vehicle. Després, quan torni a agafar-lo, introdueixi el clauer a la ranura on l’ha trobat. Cap a quin sentit miri la part blanca del clauer és indiferent.

Asseguri’s que les finestres i les portes estan tancades, i que la clau torna a estar a la ranura de l’interior de la guantera. Si tot i estar tot correcte l’error persisteix, contacti amb atenció al client (686 52 94 98)

En aquest cas, si un cop tancada la reserva s’adona de que s’ha deixat quelcom dins del vehicle, pot tornar al vehicle i, obrir l’app. A l’apartat “RESERVES” ubicat al menú desplegable de la part superior esquerra de la pantalla, hi apareixeran dues opcions:

Futures i realitzades. Si prem realitzades, veurà que li apareix l’opció d’obrir el vehicle per recuperar el seu objecte personal, sempre que faci menys de 10 minuts que ha finalitzat la reserva.

Si se n’adona més tard, contacti amb atenció al client (686 52 94 98) i li recollirem nosaltres, o li obrirem el vehicle per tal que pugui agafar-ho.
L’altra opció és que algun dels treballadors del servei, en revisar el vehicle, es trobin l’objecte. En aquest cas es fa seguiment fins que n’apareix el propietari.

MEC carsharing no es fa responsable dels objectes oblidats en els seus vehicles.

EL VEHICLE

En aquesta secció, exposem les possibles dificultats que podrien sorgir amb el vehicle:

Si no li entra la marxa, primer asseguri’s de prémer el fre amb el peu dret mentre mou el selector de marxes. Si segueix amb el mateix problema, comprovi que ha realitzat tots els passos d’obertura de vehicle, ja que si no declara els danys i el nivell de neteja del vehicle, no li deixarà encendre el motor. Si no funciona, torni a prémer el botó “OBRIR” que apareix a l’App. Si, tot i així persisteix en l’error, contacti amb atenció al client (686 52 94 98).

El Nissan Leaf de 30 kW té una autonomia mitjana de 170 km. El de 40 kW, de 270 km. Quan un usuari agafa el vehicle i veu que l’autonomia és menor a l’assenyalada anteriorment, és perquè l’usuari anterior ha fet un ús poc eficient del vehicle (anant a velocitats superiors a 110 km/h, portant l’aire condicionat o la calefacció ininterrompudament, circulant amb mode D i sense ECO), i el vehicle ha calculat l’autonomia basant-se en un ús semblant. Si fem un ús responsable i eficient, veurem com l’autonomia augmenta al llarg del viatge.

Per tal que tothom pugui gaudir d’un servei satisfactori, sempre que sigui possible s’ha de posar a carregar el vehicle quan es retorna a la base. Si no és possible posar-lo a carregar, agrairíem ho indiqui al servei d’atenció al client (686 52 94 98).

Apagui l’aire condicionat o la calefacció. Redueixi la velocitat, i circuli amb la B i l’ECO. Contacti amb atenció al client (686 52 94 98) i l’ajudarem a buscar un punt de càrrega proper.

TOTES LES TARGETES I EL RELLOTGE MÉS AVALL MENCIONATS ES TROBEN AL COMPARTIMENT QUE HI HA ENTRE ELS SEIENTS DE DAVANT DEL VEHICLE.

  • Un carregador de càrrega lenta: el reconeixerà perquè un dels caps és un endoll schucko convencional. Amb aquest, una càrrega triga unes 8-10 hores a tenir el vehicle al 100%. Es troba al maleter.
  • Un carregador de càrrega mitjana: és l’altre carregador que trobarà al maleter del vehicle. Trigarem unes 4 hores a tenir-lo al 100%. Es troba al maleter.
  • Targeta de zona blava Barcelona: Amb aquesta targeta, la zona blava a Barcelona lisortirà gratuïta. Hem de passar la targeta pel lector, introduir el temps que s’hi estarà (màxim períodes de 2 hores prorrogables). També la pot utilitzar per alguns punts de càrrega de la xarxa de Barcelona, i pel carregador del vehicle de SANT SADURNÍ.
  • Targeta de càrrega de l’Ajuntament de Vilafranca: Aquesta targeta serveix per carregar el vehicle en la majoria de punt de càrrega de la xarxa de municipis. Per consultar quins són aquests punts, pots dirigir-te al següent enllaç: https://xarxarecarrega.icaen.gencat.cat/ICAEN/
  • Rellotge aparcament Vilafranca: Per estacionar a l’aparcament Camp del Cellerot de Vilafranca del Penedès, cal posar el rellotge amb l’hora d’arribada a un lloc visible, ja que el temps màxim d’ocupació del punt de càrrega són 2 hores, i d’una plaça regular són 2:30h.
  • TeleTac: Tots els nostres vehicles estan equipats amb TeleTac. Es troba a la part superior de la lluna de davant. En el cas que no hi sigui, pot ser que l’anterior usuari l’hagi tret. En aquest cas, a dins del compartiment entre els seients de davant, trobarà una caixa platejada; el TeleTac hauria de ser al seu interior. Si el dispositiu no es troba al vehicle, avisi a atenció al client (686 52 94 98)
  • Documentació del vehicle: Dins la guantera hi trobarà la fitxa tècnica i el permís de circulació del vehicle, juntament amb les dades de l’assegurança, declaracions d’accident, i una petita guia d’ús del vehicle. Si nota que un d’aquests documents no hi és, demanem avisi a atenció al client (686 52 94 98), i seran restituïts.
  • Targetes del aparcaments: En el cas dels vehicles de Sitges i de Plaça Penedès, aquests estan abonats als aparcaments on tenen la seu. Al de Sitges, haurem de passar la targeta blava pel lector que es troba a la quarta planta.

 

A l’aparcament de Vilafranca, normalment amb el TeleTac s’hi pot accedir (tenir en compte que a vegades triga una mica a detectar-lo). Si no, trobarà una targeta platejada, que servirà per entrar i sortir.

 

SI NOTA QUE ALGUN D’AQUESTS OBJECTES NO ES TROBA AL VEHICLE, PREGUEM AVISI AL SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT (686 52 94 98), PER TAL DE PODER RESTITUÏR-LOS EL MÉS AVIAT POSSIBLE.

CÀRREGA

En aquesta secció trobarem tota la informació de la càrrega i dels punts.

El port de càrrega només pot obrir-se quan el vehicle té el motor apagat.

Per facilitar la localització de carregadors pel vehicle, recomanem descarregar-se l’App “electromaps” i/o “EVcharge”. Aquesta última ens serveix per localitzar els carregadors de la xarxa de municipis.

Els carregadors aptes per als nostres vehicles són;

  • CHAdeMO: càrrega ràpida (30 minuts)
  • Mennekes: càrrega mitja (4 hores). Tipus 1 (Asiàtic) per Nissan Leaf de 30 kW, Tipus 2 (Europeu) per Nissan Leaf de 40 kW.

Schucko: és la càrrega més lenta, funciona amb un endoll convencional. Tipus 1 (Asiàtic) per Nissan Leaf de 30 kW, Tipus 2 (Europeu) per Nissan Leaf de 40 kW.

A Vilafranca tenim carregadors ràpids a:
• Pàrquing de darrere de l’edifici de l’arxiu (aparcament Camp del Cellerot)
• Nikko center Vilafranca (Av. Tarragona 137)
Per poder utilitzar el carregador de l’aparcament Camp del Cellerot, utilitzarem la targeta de l’Ajuntament de Vilafranca.
Per poder utilitzar el de Nikko center, s’ha de demanar la targeta a recepció (sempre en horari d’obertura de l’establiment) (9h a 13h – 15h a 19h)

ASSEGURANÇA

En aquesta secció trobarem les especificacions de l’assegurança, i els límits de la mateixa.

A la guantera hi trobarà el comunicat d’accident i el número de la companyia asseguradora. Mantingui la calma i procedeixi com ho faria amb el seu vehicle personal.

Els vehicles tenen una assegurança a tot risc, amb una franquícia de 300€.

L’assegurança cobreix tots els incidents que hi puguin haver en trajectes fets per persones majors de 23 anys, amb carnet de conduir vàlid i sense restriccions, ocorreguts sense que hi hagi negligència, i sempre dins la CEE (Comunitat Econòmica Europea), sent els següents països:

• Alemanya
• Andorra
• Àustria
• Bèlgica
• Bulgària
• Croàcia
• Dinamarca
• Eslovàquia
• Eslovènia
• Espanya
• Estònia

• Finlàndia
• Francia
• Grècia
• Holanda
• Hongria
• Irlanda
• Itàlia
• Letònia
• Lituània
• Luxemburg
• Malta

• Noruega
• Països Baixos
• Polònia
• Portugal
• Regne Unit
• República Txeca
• Romania
• Suècia
• Suïssa
• Xipre

Per treure els vehicles del país, s’haurà de realitzar un preavís al servei d’atenció al client (686 52 94 98). Per anar a algun país que no consti en aquesta llista, s’ha de demanar la “green card” amb, almenys, tres dies laborables de temps.

PEATGES & APARCAMENTS

En aquest últim apartat, trobarem tot allò relacionat amb els peatge.

Els peatges següents estan bonificats al 75% de la tarifa per els vehicles elèctrics, en els dies feiners no festius:

  • C-16 Túnels Vallvidrera
  • C-16 Les Fonts
  • C-16 Manresa
  • C-32N Accés Alella
  • C-32N Accés Premià
  • C-32N Barrera Vilassar
  • C-32N Accés Sant Andreu de Llavaneres
  • C-32N Accés Sant Vicenç de Montalt
  • C-32N Accés Arenys de Mar
  • C-32N Barrera Arenys de Mar
  • C-32N Barrera Santa Susanna
  • C-33 Barrera Mollet del Vallès
  • C-32S Barrera Garraf-Vallcarca
  • C-32S Accés Cubelles
  • C-32S Barrera Cubelles
  • C-32S Accés Calafell

El vehicles estàn equipats amb TeleTac. Si es fa ús de peatges o pàrquings utilitzant el dispositiu, es paguen a inicis/mitjans del mes següent. Si no es vol utilitzar, a dins del compartiment d’entre els dos seients de davant hi ha una caixa platejada, que és inhibidora. Pot guardar el TeleTac allà, en cas de no voler utilitzar-lo, però és important que després el restitueixi al seu lloc. S’ha de tenir en compte que els descomptes a dalt mencionats no s’aplicaran si no s’utilitza TeleTac.

ELS NOSTRES CLIENTS S’HAN ESTALVIAT EN PEATGES: 2.264,55€ només al 2018