FAQ's

NUESTRAS BASES

Este apartado incluye todo lo relativo a las bases; como acceder, salir u otras particularidades de los puntos de carga.

La base es el lugar donde se recoge el vehículo, y donde debe devolverlo después de usarlo.

Si coge el vehículo en esta base, debe tener en cuenta que una vez abajo no habrá cobertura. El primer paso de la apertura de la reserva es pulsar el botón “EMPEZAR” y hay que hacerlo arriba.
En este párquing tenemos algunas plazas reservadas:
1130 (dispone de punto de carga)
1129 (dispone de punto de carga)
1080
1079
1078
Si por algún motivo no fuera posible dejar el vehículo en una de estas plazas, déjelo en un emplazamiento cercano y llame a atención al cliente (686 52 94 98) para notificarlo.

El vehículo de esta población tiene una plaza asignada en la calle Sant Antoni. La reconocerá porque está la matrícula escrita en el suelo. En el caso que, por algún motivo, no pueda dejar el vehículo en su sitio (por plaza ocupada, o una situación extraordinaria, como por ejemplo la prohibición expresa de aparcar por algún acto) puede dejarlo en el parquing del centro (Calle Sant Josep, debajo del restaurante “Il Picarollo”). Si se diera este caso, avise a atención al cliente (686 52 94 98).

¿Cómo usar el cargador de Sant Sadurní?

Cogemos la tarjeta azul y verde que se encuentra ubicada en el compartimento central (entre los asientos delanteros)
Abrimos el punto de carga del vehículo, y lo conectamos. (sólo el coche, no el punto de carga)
Si todo es correcto, los leds del punto de carga seran azules. Si no lo fueran, contacte con atención al cliente (686 52 94 98).
Pasamos la tarjeta una vez por el lector (parte delantera), y veremos que los leds se ponen verdes. Ya puede conectar el vehículo en el puerto que se encuentra debajo de donde ha pasado la tarjeta.
Ponga el bloqueo del cargador para que nadie pueda hurtar el cable.

Los vehículos situados en esta ubicación, se encuentran en la planta de arriba, en el párquing de al lado de la estación RENFE.
Para salir de este emplazamiento, necesitará la tarjeta que se encuentra dentro del compartimento ubicado entre los asientos delanteros. La pasaremos por el lector de tarjetas de la penúltima planta y podrá salir.

¿Cómo funciona el cargador de Sitges?

Debe usar el cable amarillo ubicado en el maletero.
Primero, conecte el cable al cargador de pared (aparato verde)
Mire la pantalla del cable, y cuando ponga “CONNECT THE VEHICLE”, conecte el vehículo. Debe asegurarse que esté bien conectado.
Esperamos unos segundos, y si se ha hecho correctamente, veremos aparecer unas luces de color azul (una, dos o tres, dependiendo del nivel de carga en el cual se encuentre el vehículo) a través de la luna delantera. Ponga el bloqueo, para evitar hurtos del cable, y ya puede irse.

Para desconectarlo, primero quitamos el bloqueo.
Coja el cabo del cargador que se conecta al vehículo, pulse el botón que queda encima del cargador. Lo extraerá. Diríjase al cargador de pared, empuje el cable hacia dentro y a continuación, podrá extraerlo.
Guarde el cargador en el maletero, y disfrute del viaje.

La APP

Este apartado incluye todo lo referente al funcionamiento de la app, antes, durante y después de la reserva.

Primero, descargue la APP de MEC carsharing, disponible en App StoreGoogle play.

Regístrese, y cuando esté validado/a, ya podrá empezar a hacer reservas. 

Vea GUÍA DE USO DE LA APP

El servicio se cobra mediante domiciliación bancaria o tarjeta de débito/crédito

Puede hacerlo accediendo a la App, en el menú desplegable que se encuentra en el margen izquierdo superior, haciendo clic en "RESERVAS", y colocándose en la pestaña de "FUTURAS". Allí le aparecerán las opciones de modificar o cancelar.

Puede recuperar su contraseña desde la web o desde la App; recibirá al correo electrónico un enlace para cambiar su contraseña.

Asegúrese de tener el Bluetooth encendido y de dar permiso a la App para utilizar la ubicación del teléfono. Recuerde que puede acceder a la reserva desde un cuarto de hora antes del inicio de la reserva hasta un cuarto de hora más tarde. Si va antes, la opción de "COMENZAR" no aparecerá. Si va más de un cuarto de hora más tarde, la reserva se cancelará automáticamente. Si su problema no se debe a ninguno de los mencionados, y persiste en el error, contacte con atención al cliente (686 52 94 98).

Se pueden dar dos casos: el primero, puede ser que todos los vehículos de la base seleccionada estén cogidos en algún momento de la franja horaria establecida. Contacte con atención al cliente (686 52 94 98) para confirmarlo y allí le indicarán en qué horario hay vehículos disponibles.
La otra opción es que haya seleccionado un tipo de trayecto que no sea correcto para su tipo de usuario. En la App, los usuarios se distinguen según PARTICULARES o PROFESIONALES, según el tipo de trayecto que hagan. Si, a pesar de cambiar el tipo de trayecto, persiste en el error, contacte con atención al cliente.

No. Dentro de la guantera, encontrará la llave del vehículo. Cuando llegue a su destino, cójala y cierre el vehículo. Luego, cuando vuelva a cogerlo, introduzca el llavero en la ranura donde la ha encontrado. Hacia qué sentido mire la parte blanca del llavero es indiferente.

Asegúrese de que las ventanas y las puertas están cerradas, y que la llave vuelve a estar en la ranura del interior de la guantera. Si a pesar de estar todo correcto el error persiste, contacte con atención al cliente (686 52 94 98)

En este caso, si una vez cerrada la reserva se da cuenta de que se ha dejado algo dentro del vehículo, puede volver al vehículo y, abrir la app. En el apartado "RESERVAS", ubicado en el menú desplegable de la parte superior izquierda de la pantalla, aparecerán dos opciones: futuras y realizadas. Si pulsa realizadas, verá que le aparece la opción de abrir el vehículo para recuperar su objeto personal, siempre que haga menos de 10 minutos que ha finalizado la reserva.
Si se da cuenta más tarde, contacte con atención al cliente (686 52 94 98) y se lo recogeremos nosotros, o le abriremos el vehículo para que pueda cogerlo.
La otra opción es que alguno de los trabajadores del servicio, al revisar el vehículo, se encuentren el objeto. En este caso se hace seguimiento hasta que aparece el propietario.

Mec carsharing no se hace responsable de de los objetos olvidados en sus vehículos.

EL VEHICULO

En esta sección, exponemos las posibles dificultades que podrían surgir con el vehículo:

Si no le entra la marcha, primero asegúrese de pulsar el freno con el pie derecho mientras mueve el selector de marchas. Si sigue con el mismo problema, compruebe que ha realizado todos los pasos de apertura de vehículo, ya que si no declara los daños y el nivel de limpieza del vehículo, no le dejará encender el motor. Si no funciona, vuelva a pulsar el botón "ABRIR" que aparece en la App. Si, aun así persiste en el error, contacte con atención al cliente (686 52 94 98).

El Nissan Leaf de 30 kW tiene una autonomía media de 170 km. El de 40 kW, de 270 km. Cuando un usuario coge el vehículo y ve que la autonomía es menor a la señalada anteriormente, es que el usuario anterior ha hecho un uso poco eficiente del vehículo (yendo a velocidades superiores a 110 km/h, llevando el aire acondicionado o la calefacción ininterrumpidamente, o circulando con modo D y sin ECO), y este ha calculado la autonomía basándose en un uso similar. Si hacemos un uso responsable y eficiente, veremos como la autonomía aumenta a lo largo del viaje.

Para que todos los usuarios puedan disfrutar de un servicio satisfactorio, siempre que sea posible se debe poner a cargar el vehículo cuando se vuelve a la base. Si no es posible ponerlo a cargar, agradeceríamos lo indique el servicio de atención al cliente (686 52 94 98)

Apague el aire acondicionado o la calefacción. Reduzca la velocidad, y circule con la B y el ECO. Contacte con atención al cliente (686 52 94 98) y le ayudaremos a buscar un punto de carga cercano.

 TODAS LAS TARJETAS Y EL RELOJ MÁS ABAJO MENCIONADOS SE ENCUENTRAN EN EL COMPARTIMENTO QUE HAY ENTRE LOS ASIENTOS DE DELANTE DEL VEHÍCULO. 

Un cargador de carga lenta: lo reconoceremos porque uno de los cabos es un enchufe schucko convencional. Con este, una carga tarda unas 8-10 horas a tener el vehículo al 100%. Se encuentra en el maletero.
Un cargador de carga media: es el otro cargador que encontraremos en el maletero del vehículo. Tardaremos unas 4 horas a tenerlo al 100%.
Tarjeta de zona azul Barcelona: Con esta tarjeta, la zona azul en Barcelona nos saldrá gratuita. Tenemos que pasar la tarjeta por el lector, introducir el tiempo que permanecerá aparcado (máximo períodos de 2 horas prorrogables). También la utilizaremos para algunos puntos de carga de la red de Barcelona, ​​y para el cargador del vehículo de SANT SADURNÍ.
Tarjeta de carga del Ayuntamiento de Vilafranca: Esta tarjeta sirve para cargar el vehículo en la mayoría de punto de carga de la red de municipios. Para consultar cuáles son estos puntos, puede dirigirse al siguiente enlace: https://xarxarecarrega.icaen.gencat.cat/ICAEN/
Reloj aparcamiento Vilafranca: Para estacionar en el aparcamiento Campo del Cellerot de Vilafranca del Penedès, hay que poner el reloj con la hora de llegada a un lugar visible, ya que el tiempo máximo de ocupación del punto de carga son 2 horas , y de una plaza regular son 2:30h.
TELETAC: Todos nuestros vehículos están equipados con Teletac. Se encuentra en la parte superior de la luna delantera. En caso de que no esté, puede que el anterior usuario lo haya extraído. En este caso, dentro del compartimento entre los asientos delanteros, encontrará una caja plateada; el Teletac debería estar en su interior. Si el dispositivo no se encuentra en el vehículo, avise a atención al cliente (686 52 94 98)
Documentación del vehículo: Dentro de la guantera encontrará la ficha técnica y el permiso de circulación del vehículo, junto con los datos del seguro, declaraciones de accidente, y una pequeña guía de uso del vehículo. Si nota que uno de estos documentos no está, pedimos avise a atención al cliente (686 52 94 98), y serán restituidos.
Tarjetas de aparcamientos: En el caso de los vehículos de Sitges y de Plaza Penedès, estos están abonados a los aparcamientos donde tienen su base. Para salir del de Sitges, tendremos que pasar la tarjeta azul por el lector que se encuentra en la cuarta planta. En el aparcamiento de Vilafranca, normalmente con el Teletac se puede acceder (tener en cuenta que a veces tarda un poco en detectarlo). Si no, encontrará una tarjeta plateada, que servirá para entrar y salir.

SI NOTA QUE ALGUNO DE ESTOS OBJETOS NO SE ENCUENTRA EN EL VEHÍCULO, ROGAMOS AVISE AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (686 52 94 98), PARA PODER RESTITUIRLOS LO ANTES POSIBLE.

CARGA

En esta sección encontraremos toda la información de la carga y de los puntos.

El puerto de carga sólo puede abrirse cuando el vehículo tiene el motor apagado.

Para facilitar la localización de cargadores por el vehículo, recomendamos descargarse la App «electromaps» y / o «EVcharge». Esta última nos sirve para localizar los cargadores de la red de municipios.

Los cargadores aptos para nuestros vehículos son:

CHAdeMO: carga rápida (30 minutos)
Mennekes: carga media (4 horas). Tipo 1 (Asiático) para Nissan Leaf de 30 kW, Tipo 2 (Europeo) para Nissan Leaf de 40 kW.
Schucko: es la carga más lenta, funciona con un enchufe convencional. Tipo 1 (Asiático) para Nissan Leaf de 30 kW, Tipo 2 (Europeo) para Nissan Leaf de 40 kW.

En Vilafranca hay cargadores rápidos en:

Parquing de detrás del edificio del archivo (aparcamiento Campo del Cellerot)

Nikko center Vilafranca (Av. Tarragona 137)

Para poder utilizar el cargador del aparcamiento Campo del Cellerot, utilizaremos la tarjeta del Ayuntamiento de Vilafranca. Para poder usar el de Nikko center, se debe pedir la tarjeta en recepción (siempre en horario de apertura del establecimiento, de lunes a viernes de 9h a 13h y de 15h a 19h y los sábados de 9h a 13h)

SEGURO

En esta sección encontraremos las especificaciones del seguro, y los límites del mismo

En la guantera encontrará el parte de accidente y el número de la compañía aseguradora. Mantenga la calma y proceda como lo haría con su vehículo personal.

Los vehículos tienen un seguro a todo riesgo, con una franquicia de 300 €. El seguro cubre todos los incidentes que pueda haber en trayectos hechos por personas mayores de 23 años, con carné de conducir válido y sin restricciones, ocurridos sin que haya negligencia, y siempre dentro de la CEE (Comunidad Económica Europea), siendo los siguientes países:

• Alemania
• Andorra
• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Croàcia
• Dinamarca
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Estonia

• Finlandia
• Francia
• Grecia
• Holanda
• Hungria
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta

• Noruega
• Paises Bajos
• Polonia
• Portugal
• Reino Unido
• República Checa
• Rumania
• Suecia
• Suiza
• Chipre

Para sacar los vehículos del país, se deberá realizar un preaviso al servicio de atención al cliente (686 52 94 98). Para ir a algún país que no conste en esta lista, se debe pedir la «green card» con, al menos, tres días laborables de tiempo.

PEAJES Y APARCAMIENTOS

En este último apartado, encontraremos todo lo relacionado con los peajes

Los peajes siguientes están bonificados al 75% de la tarifa para los vehículos eléctricos, en los días laborables no festivos:

  • C-16 Túnels Vallvidrera
  • C-16 Les Fonts
  • C-16 Manresa
  • C-32N Acceso Alella
  • C-32N Acceso Premià
  • C-32N Barrera Vilassar
  • C-32N Acceso Sant Andreu de Llavaneres
  • C-32N Acceso Sant Vicenç de Montalt
  • C-32N Acceso Arenys de Mar
  • C-32N Barrera Arenys de Mar
  • C-32N Barrera Santa Susanna
  • C-33 Barrera Mollet del Vallés
  • C-32S Barrera Garraf-Vallcarca
  • C-32S Acceso Cubelles
  • C-32S Barrera Cubelles
  • C-32S Acceso Calafell

Los vehículos están equipado con Teletac. Si se hace uso de peajes o parkings utilizando el dispositivo, se pagan a inicios / mediados del mes siguiente. Si no se quiere utilizar, dentro del compartimento de entre los dos asientos delanteros hay una caja plateada, que es inhibidora. Puede guardar el Teletac allí, en caso de no querer utilizarlo, pero es importante que después el restituya en su sitio. Es importante tener en cuenta que, si extrae el TeleTac, no disfrutará de los descuentos arriba mencionados.

NUESTROS CLIENTES SE HAN AHORRADO EN PEAJES: 2.264,55€ solamente en 2018